中层骨干实战管理特训营
《业务管理能力提升》
发布日期:2017-03-28   浏览次数:3178

课程名称

《业务管理能力提升》

课程讲师

钟锐

课程课时

2天

课程合适行业

行业不限

实用领域

企业主管及以上

课程价值
《业务管理能力提升》总结了一项工作从开端到结束,所要经历的五个难关,即五个要害步骤??。这五个要害步骤缺一不可,自成闭环??。按照《业务管理能力提升》完成的工作,不会涌现缺项???⊿漏项,可以大幅度提升工作效率,确保达成精彩的工作成果!
课程摘要

模块一:业务管理能力提升第1步——过需求关! (发掘需求)

模块二:业务管理能力提升第2步——过打算关! (制定方案)

一???⊿需求是企业工作的出发点

所有企业工作运动,都是以满足某项需求为起止点

需求分类:企业的组织需求和管理者的个人需求

需求分类:显性需求和隐性需求

现场训练:分析客户的组织需求和个人需求

管理者发掘需求的有利工具

管理工具:管理者发掘需求的五件法宝

案例分析:领导需要的不是一堵墙

现场训练:如何将老板分配的任务,转化为具体的需求

三???⊿用一张表单,明确任务背景,把需求发掘明确 (核心工具)

任务的起源明确吗 —— 即是谁,什么原因引发了任务?

任务的请求明确吗 —— 对这项任务有什么见解或期待?

任务的资源明确吗 —— 公司或部门对这项任务投入怎样的资金或资源支撑?

任务的提示明确吗 —— 需要提示你注意些什么?

四???⊿警惕:发掘需求过程的三个毛病

毛病之一:建议就是需求

毛病之二:“你看着办吧”就是没有需求

毛病之三:需求是一成不变的

案例分析:去呼伦贝尔大草原开客户大会

一???⊿如何制定工作方案

管理者接到限期完成的紧急任务,该如何入手

全面有效的信息收集与分析,是制定工作方案的基础

管理工具:内部资源和外部资源清单

二???⊿管理者制定工作方案的逻辑结构

管理工具:用5W2H法疏理工作方案的逻辑结构

管理工具: 用思维导图,快速形成方案

管理工具:遇到难题,借助头脑风暴,集合众人之力

现场训练:制定第一届趣味员工运动会的方案

三???⊿警惕:制定工作方案中常犯的毛病

毛病之一:不明确WHY,不明确WHAT

毛病之二:不明确WHERE,不明确WHEN

毛病之三:不明确HOW,不明确HOW MUCH

案例分析:上级请求你,下季度重点提升团队士气,你怎么做?

 

模块三:业务管理能力提升第3步——过汇报关! (提请决策)

模块四:业务管理能力提升第4步——过履行关! (精致履行)

一???⊿为什么上级有时不做决策

原因之一:信息量不足

原因之二:未能有效的解决问题

原因之三:环境产生了变更,对未来的风险产生的担心

原因之四:平衡周边的利益关系

案例分析:某著名IT企业2004年的裁员打算

二???⊿请上级决策前要做自问预演

管理工具:请上级决策前自问预演的清单

案例分析:公司十周年庆典方案

三???⊿有助于客户或上级,快速正确作出决策的技巧

决策不是上级或客户单方面的事情

管理工具:有助于上级或客户,快速作出决策的5个技巧

案例分析:杜拉拉向总监请示汇报两件事

 

一???⊿精致履行第一步:任务分解

工作中经常产生意外,绝大多数意外来自于思考和举动的不周全

管理工具:任务分解法(实现精致履行的必备工具)

案例分析:用任务分解法将晚会做任务分解

二???⊿精致履行第二步:选合适的人

在工作中,每个人的能力类型(优劣势),工作意愿是不同的

要想履行到位,必须选派合适的人去做合适的事

针对不同的人,要采用不同的授权方法

三???⊿精致履行第三步:讲清成果标准

讲清成果标准,是确保履行不涌现偏差的要害点之一

讲清成果标准,就意味着把时量???⊿数量???⊿质量交代明确

承接具体工作的人,履行前要学会主动确认一遍

讲清成果标准后,要共同设定检查???⊿汇报节点

四???⊿精致履行第四步:定期或不定期检查评估

在没有检查的情况下,不要轻易信任任何承诺

自检,是检查评估的基石,是最好的检查

要想让人们养成自我检查的习惯,就要不定期他检

检查不是目标,改良才是目标;检查创造问题,要及时找到改良措施

模块五:业务管理能力提升第5步——过总结关! (总结复盘)

 

一???⊿总结复盘要达到的目标

不再犯同样的毛病

为了总结规律???⊿固化流程和优化流程

为了传承经验和提升能力

案例分析:马云对失败团队复盘后的点评

如何进行工作的总结和复盘

管理工具:总结复盘方法全景图

现场训练:联合复盘的两轮飞行比赛

三???⊿总结复盘注意事项

心态决定总结复盘的效果

从主客观原因分析成功与不足

总结复盘时要透过现象看本质

 

在线试听
 
课程大纲
《业务管理能力提升》 26KB 2013-03-06

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